INFORMACIÓN LEGAL
En esta página encontrarás toda la información legal aplicable al sitio web www.the-bio-factory.com, así como las condiciones que regulan el uso de la web, el tratamiento de datos personales, el uso de cookies y las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
Índice
-
Aviso Legal
-
Política de Privacidad
-
Política de Cookies
-
Condiciones Generales de Compra (Tienda Online)
-
Política de Envíos (Tienda Online)
-
Información Legal de las Comunicaciones Electrónicas
-
Contacto
1. AVISO LEGAL
1.1 Titular del sitio web
En cumplimiento de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa que el titular de este sitio web es:
A FACTORÍA ECOLÓXICA, S.L.
CIF: B70275540
Domicilio social:
Rúa Fonte Leocadia 1, Bajo
15172 Perillo - Oleiros (A Coruña)
España
Correo electrónico:
marketing@the-bio-factory.com
Teléfono:
+34 616 472 946
1.2 Objeto
El presente Aviso Legal regula el acceso y utilización del sitio web www.the-bio-factory.com.
La navegación por esta web implica la aceptación de las condiciones recogidas en esta página, sin perjuicio de aquellas condiciones particulares que puedan resultar de aplicación a determinados servicios o a la tienda online.
1.3 Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar este sitio web de forma responsable, conforme a la legislación vigente y respetando los derechos de terceros.
No está permitido:
-
Utilizar la web con fines ilícitos o fraudulentos.
-
Introducir virus, malware o cualquier elemento que pueda afectar al funcionamiento del sitio web.
-
Acceder sin autorización a sistemas, bases de datos o áreas restringidas.
-
Copiar, reproducir o utilizar los contenidos de la web con fines comerciales sin autorización expresa.
A FACTORÍA ECOLÓXICA, S.L. podrá limitar o suspender el acceso a aquellos usuarios que incumplan estas condiciones.
1.4 Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos del sitio web, incluyendo textos, fotografías, diseños, imágenes, logotipos, marcas, nombres comerciales, vídeos y cualquier otro elemento, son propiedad de A FACTORÍA ECOLÓXICA, S.L. o de sus respectivos titulares y están protegidos por la normativa sobre propiedad intelectual e industrial.
Queda prohibida su reproducción, distribución, transformación, comunicación pública o utilización con fines comerciales sin autorización previa y por escrito.
1.5 Enlaces externos
Este sitio web puede contener enlaces a páginas web de terceros.
A FACTORÍA ECOLÓXICA, S.L. no controla ni asume responsabilidad sobre el contenido, funcionamiento o políticas de privacidad de dichos sitios web.
La inclusión de estos enlaces tiene únicamente una finalidad informativa y no implica relación comercial, recomendación o aprobación de sus contenidos.
1.6 Exactitud de la información
Trabajamos para que toda la información publicada sea correcta y esté actualizada.
No obstante, pueden existir errores tipográficos, técnicos o de actualización, por lo que A FACTORÍA ECOLÓXICA, S.L. podrá modificar en cualquier momento los contenidos del sitio web sin necesidad de previo aviso.
Las fotografías de los productos tienen carácter ilustrativo. Aunque procuramos que reflejen fielmente la realidad, pueden producirse pequeñas variaciones en el envase o presentación que no afectarán a la calidad, composición o características esenciales del producto.
1.7 Responsabilidad
A FACTORÍA ECOLÓXICA, S.L. no será responsable de los daños derivados de:
-
interrupciones del servicio por causas técnicas;
-
fallos en las redes de telecomunicaciones;
-
actuaciones de terceros ajenas a su control;
-
virus u otros elementos introducidos por terceros;
-
un uso inadecuado del sitio web por parte del usuario.
Todo ello sin perjuicio de los derechos que la legislación reconoce a consumidores y usuarios.
1.8 Modificaciones
A FACTORÍA ECOLÓXICA, S.L. podrá actualizar o modificar el contenido de esta página cuando resulte necesario por cambios normativos, mejoras del servicio o modificaciones en la actividad de la empresa.
La versión publicada en cada momento será la vigente.
1.9 Legislación aplicable
El presente sitio web se rige por la legislación española.
En caso de controversia, cuando el usuario tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que determine la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios.
2. POLÍTICA DE PRIVACIDAD
2.1 Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de este sitio web es:
A FACTORÍA ECOLÓXICA, S.L.
CIF: B70275540
Domicilio social:
Rúa Fonte Leocadia 1, Bajo
15172 Perillo - Oleiros (A Coruña)
Correo electrónico:
marketing@the-bio-factory.com
2.2 ¿Qué datos recopilamos?
Podemos tratar los datos personales que nos facilites al:
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Realizar una compra en nuestra tienda online.
-
Crear una cuenta de usuario.
-
Contactar con nosotros mediante los formularios de la web.
-
Escribirnos por correo electrónico.
-
Solicitar información sobre nuestros productos o servicios.
-
Ejercer tus derechos en materia de protección de datos.
Los datos tratados podrán incluir, entre otros:
-
Nombre y apellidos.
-
Dirección de entrega y facturación.
-
Correo electrónico.
-
Número de teléfono.
-
Datos necesarios para gestionar el pedido.
-
Historial de compras.
-
Cualquier información que nos facilites voluntariamente en tus comunicaciones.
No almacenamos los datos completos de tu tarjeta bancaria. Los pagos se realizan mediante plataformas de pago seguras.
2.3 ¿Con qué finalidad utilizamos tus datos?
Tus datos podrán utilizarse para:
-
Gestionar y tramitar los pedidos realizados en la tienda online.
-
Enviar confirmaciones y comunicaciones relacionadas con la compra.
-
Atender consultas, incidencias, reclamaciones o solicitudes de información.
-
Gestionar devoluciones o reembolsos.
-
Cumplir obligaciones legales, fiscales y contables.
-
Garantizar la seguridad del sitio web y prevenir usos fraudulentos.
No utilizaremos tus datos para enviar publicidad o comunicaciones comerciales salvo que exista una autorización expresa o una base legal que lo permita.
2.4 Base jurídica del tratamiento
Tratamos tus datos personales porque resulta necesario para:
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Ejecutar el contrato de compraventa cuando realizas un pedido.
-
Atender las solicitudes que nos envías voluntariamente.
-
Cumplir las obligaciones legales aplicables.
-
Proteger nuestros intereses legítimos, siempre respetando tus derechos y libertades.
2.5 ¿Durante cuánto tiempo conservamos tus datos?
Conservaremos los datos únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la legislación aplicable para atender posibles responsabilidades legales.
2.6 ¿Con quién compartimos tus datos?
Tus datos únicamente podrán comunicarse cuando resulte necesario para:
-
Empresas encargadas del transporte de los pedidos.
-
Entidades financieras o plataformas de pago.
-
Proveedores tecnológicos necesarios para el funcionamiento de la web.
-
Administraciones públicas u organismos competentes cuando exista obligación legal.
Todos los proveedores que tratan datos personales por cuenta de A FACTORÍA ECOLÓXICA, S.L. actúan conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos.
No vendemos ni cedemos datos personales con fines comerciales.
2.7 Derechos de los usuarios
Puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:
-
Acceso.
-
Rectificación.
-
Supresión.
-
Oposición.
-
Limitación del tratamiento.
-
Portabilidad de los datos.
Para ello únicamente debes enviar una solicitud a:
Cuando sea necesario para verificar tu identidad podremos solicitar información adicional antes de atender la petición.
Asimismo, si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa vigente, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
2.8 Seguridad
A FACTORÍA ECOLÓXICA, S.L. aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a pérdidas, accesos no autorizados, alteraciones o tratamientos ilícitos.
No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información puede garantizar una seguridad absoluta.
2.9 Cambios en esta Política de Privacidad
Esta Política de Privacidad podrá actualizarse cuando resulte necesario para adaptarse a cambios legales, técnicos o en la actividad de la empresa.
La versión publicada en esta página será siempre la vigente.
3. POLÍTICA DE COOKIES
3.1 ¿Qué son las cookies?
Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en tu dispositivo cuando visitas un sitio web. Su finalidad es permitir el correcto funcionamiento de la página, recordar determinadas preferencias y, en algunos casos, obtener información estadística sobre la navegación.
3.2 ¿Qué tipos de cookies utilizamos?
Este sitio web puede utilizar los siguientes tipos de cookies:
Cookies técnicas o necesarias
Son imprescindibles para el funcionamiento de la web y permiten, entre otras funciones:
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navegar por el sitio web;
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acceder a áreas seguras;
-
gestionar el proceso de compra;
-
recordar el contenido del carrito;
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garantizar la seguridad del sitio.
Estas cookies no requieren el consentimiento del usuario.
Cookies de análisis (si están habilitadas)
Permiten conocer de forma anónima cómo utilizan los visitantes el sitio web con el fin de mejorar su funcionamiento, rendimiento y experiencia de usuario.
Estas cookies únicamente se instalarán cuando el usuario las acepte expresamente.
3.3 Gestión del consentimiento
Al acceder por primera vez a este sitio web podrás aceptar, rechazar o configurar el uso de las cookies mediante el panel de configuración habilitado para ello.
Podrás modificar tu consentimiento en cualquier momento desde el enlace de configuración de cookies disponible en el sitio web.
3.4 Desactivación de cookies
También puedes permitir, bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador.
Puedes consultar la ayuda de los principales navegadores en los siguientes enlaces:
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Google Chrome
-
Mozilla Firefox
-
Microsoft Edge
-
Safari
La desactivación de determinadas cookies puede afectar al funcionamiento de algunas funcionalidades de la web.
3.5 Cookies de terceros
Algunos servicios integrados en el sitio web pueden instalar cookies gestionadas por terceros.
En caso de utilizar herramientas de análisis, mapas, vídeos incrustados o redes sociales, dichas cookies estarán sujetas a las políticas de privacidad de sus respectivos proveedores.
3.6 Actualizaciones
Esta Política de Cookies podrá modificarse para adaptarse a cambios normativos o a las cookies utilizadas por el sitio web.
La versión publicada en esta página será siempre la vigente.
4. CONDICIONES GENERALES DE COMPRA (TIENDA ONLINE)
4.1 Ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales regulan exclusivamente las compras realizadas a través de la tienda online disponible en www.the-bio-factory.com.
No serán de aplicación a las compras realizadas en establecimientos físicos, distribuidores, supermercados, hostelería u otros canales de venta.
Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones.
4.2 Productos
La tienda online ofrece productos alimentarios elaborados y comercializados por A FACTORÍA ECOLÓXICA, S.L.
Toda la información relativa a ingredientes, alérgenos, conservación, formato y demás características se encuentra disponible en la ficha de cada producto.
En caso de duda, recomendamos contactar con nosotros antes de realizar la compra.
4.3 Disponibilidad
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.
Si, por causas excepcionales, algún producto no pudiera suministrarse una vez realizado el pedido, contactaremos con el cliente lo antes posible para ofrecer una solución, que podrá consistir en:
-
la sustitución por otro producto equivalente (previa aceptación del cliente);
-
esperar a su reposición;
-
el reembolso del importe correspondiente.
4.4 Precios
Todos los precios publicados incluyen el IVA aplicable.
Los gastos de envío, cuando correspondan, se mostrarán claramente antes de finalizar la compra.
A FACTORÍA ECOLÓXICA, S.L. podrá modificar los precios en cualquier momento, sin que ello afecte a los pedidos ya confirmados.
4.5 Proceso de compra
Para realizar un pedido, el cliente deberá seguir el procedimiento de compra habilitado en la tienda online.
Antes de confirmar el pedido podrá revisar los productos seleccionados, los datos de entrega, el importe total y corregir cualquier posible error.
Una vez confirmado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación de la compra.
La recepción de dicho correo no implica necesariamente la aceptación definitiva del pedido cuando existan incidencias relacionadas con el pago, la disponibilidad de productos o cualquier otra circunstancia excepcional que impida su correcta tramitación.
4.6 Forma de pago
Actualmente los pedidos podrán abonarse mediante tarjeta bancaria a través de una pasarela de pago segura.
A FACTORÍA ECOLÓXICA, S.L. no almacena ni tiene acceso a los datos completos de la tarjeta utilizada durante el proceso de pago.
4.7 Facturación
El cliente podrá solicitar factura de su compra.
La factura será emitida conforme a la normativa fiscal vigente y enviada por medios electrónicos, salvo que el cliente solicite otra modalidad cuando resulte posible.
4.8 Conservación de los productos
Todos los productos comercializados en la tienda online deben conservarse congelados a -18 ºC o inferior hasta su consumo.
Una vez recibido el pedido, será responsabilidad del cliente almacenar inmediatamente los productos en un congelador adecuado para garantizar su correcta conservación.
4.9 Calidad
Todos nuestros productos se elaboran siguiendo los estándares de calidad y seguridad alimentaria aplicables.
Los pedidos se preparan cuidadosamente para mantener la cadena de frío durante todo el proceso logístico hasta la entrega prevista.
4.10 Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a los productos alimentarios perecederos, refrigerados o congelados que puedan deteriorarse con rapidez o cuya naturaleza haga inviable su devolución por razones de protección de la salud o de higiene.
Ello no afecta a los derechos del consumidor en caso de recibir un producto defectuoso, dañado o distinto del solicitado.
4.11 Productos dañados o incidencias
Si el pedido llegara dañado, incompleto o en mal estado, el cliente deberá comunicarlo a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, enviando fotografías del estado del pedido junto con el número de pedido a:
Cada incidencia será revisada individualmente para ofrecer la solución más adecuada conforme a la normativa vigente.
4.12 Limitación de responsabilidad
A FACTORÍA ECOLÓXICA, S.L. no será responsable de los daños derivados de:
-
datos de entrega incorrectos facilitados por el cliente;
-
ausencia del destinatario en el momento de la entrega;
-
incumplimiento de las condiciones de conservación una vez entregado el pedido;
-
causas de fuerza mayor o circunstancias ajenas a su control.
Esta limitación no afectará a los derechos legalmente reconocidos a consumidores y usuarios.
4.13 Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con un pedido puedes contactar con nosotros en:
Correo electrónico:
marketing@the-bio-factory.com
Teléfono:
+34 616 472 946
4.14 Legislación aplicable
Las presentes Condiciones Generales de Compra se regirán por la legislación española.
En caso de conflicto, cuando el cliente tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios.
5. POLÍTICA DE ENVÍOS (TIENDA ONLINE)
5.1 Ámbito de aplicación
La presente Política de Envíos regula exclusivamente los pedidos realizados a través de la tienda online de www.the-bio-factory.com.
No será de aplicación a los pedidos destinados a distribuidores, establecimientos comerciales u otros clientes profesionales.
5.2 Zona de envío
Actualmente realizamos envíos únicamente a la Península.
Si deseas realizar un pedido desde otra zona, puedes contactar con nosotros y estudiaremos la viabilidad del envío.
5.3 Preparación de los pedidos
Los pedidos se elaboran y preparan en nuestras instalaciones siguiendo los protocolos de calidad y seguridad alimentaria aplicables.
Los productos se envían completamente congelados y embalados en envases isotérmicos con el objetivo de mantener la cadena de frío durante el transporte previsto.
5.4 Días de entrega
Los pedidos se entregan los miércoles.
Los pedidos confirmados antes de las 09:00 h del lunes se entregarán, con carácter general, el miércoles de esa misma semana.
Los pedidos realizados con posterioridad pasarán a la siguiente fecha de envío disponible.
En periodos de alta demanda, festivos o por causas excepcionales, estos plazos podrán verse modificados. En tal caso, se informará al cliente lo antes posible.
5.5 Recepción del pedido
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y procurar que exista una persona disponible para recibir el pedido.
Al tratarse de productos congelados, recomendamos introducirlos en el congelador inmediatamente después de su recepción.
5.6 Incidencias durante el transporte
Si el pedido llegara dañado, incompleto o en condiciones no adecuadas para su consumo, el cliente deberá comunicar la incidencia tan pronto como sea posible y, preferentemente, dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotografías del pedido y del embalaje.
Cada caso será revisado individualmente para ofrecer la solución que corresponda.
5.7 Gastos de envío
Los gastos de envío, cuando procedan, se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
Las promociones de envío gratuito o cualquier modificación de los importes serán las publicadas en la tienda online en cada momento.
5.8 Importe mínimo de compra
Cuando exista un importe mínimo para realizar pedidos, este se indicará claramente durante el proceso de compra.
5.9 Fuerza mayor
A FACTORÍA ECOLÓXICA, S.L. no será responsable de retrasos o incidencias derivados de circunstancias imprevisibles o inevitables ajenas a su control, como fenómenos meteorológicos, restricciones administrativas, incidencias en las redes de transporte o cualquier otro supuesto de fuerza mayor.
6. INFORMACIÓN LEGAL DE LAS COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS
Las comunicaciones enviadas por A FACTORÍA ECOLÓXICA, S.L. mediante correo electrónico tienen carácter informativo o comercial según su finalidad y podrán contener información confidencial dirigida exclusivamente a su destinatario.
Si has recibido un correo por error, te agradeceremos que nos lo comuniques y procedas a su eliminación, absteniéndote de utilizar, copiar o divulgar su contenido.
Los datos personales incluidos en las comunicaciones electrónicas serán tratados de acuerdo con la Política de Privacidad publicada en esta página.
Las respuestas o comunicaciones remitidas por los usuarios podrán ser tratadas con la finalidad de atender consultas, gestionar pedidos, incidencias, reclamaciones o cualquier otra gestión relacionada con la actividad de la empresa.
Este apartado podrá ser referenciado desde las firmas de correo electrónico mediante un enlace a esta página.
7. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con este sitio web, la tienda online o el ejercicio de tus derechos en materia de protección de datos, puedes contactar con nosotros a través de los siguientes canales:
A FACTORÍA ECOLÓXICA, S.L.
CIF: B70275540
Domicilio social:
Rúa Fonte Leocadia 1, Bajo
15172 Perillo - Oleiros (A Coruña)
España
Correo electrónico:
marketing@the-bio-factory.com
Teléfono:
+34 616 472 946